Volume 12 Num. 2 - June 2012
El Constructo de Trabajo Emocional y su Relaci?n con el S?ndrome del Desgaste Profesional
Volume 12 Num. 2 - June 2012 - Pages 219-244
Authors:
Richard Mababu Mukiur
Abstract:
Este estudio analiza las dimensiones del constructo Trabajo Emocional (TE) mediante la fiabilidad y validez del Cuestionario de Trabajo Emocional (TREMO), y determina la relaci?n entre el TE y el desgaste profesional (burnout) en una muestra multiocupacional. El TE hace referencia a la expresi?n de las emociones deseables para influir en las relaciones con los clientes o usuarios y tiende a generar el burnout como respuesta al estr?s cr?nico interpersonal y emocional en el trabajo. La muestra de este estudio est? constituida por 594 participantes (cajeros, comerciales y camareros). Se ha utilizado principalmente el an?lisis factorial como t?cnica para explorar las dimensiones del TE y las correlaciones y el an?lisis de regresi?n para determinar la relaci?n entre el TE y el burnout. Los resultados de este estudio demuestran que los an?lisis de fiabilidad y validez factorial realizados muestran que el Cuestionario TREMO presenta resultados psicom?tricos adecuados para la evaluaci?n de TE. En la misma l?nea, los an?lisis de este estudio determinan cinco dimensiones del TE con la Expresi?n de las Emociones positivas (EE) explicando el mayor porcentaje de la varianza. Adem?s, este estudio presenta unas relaciones significativas entre el TE y el desgaste profesional.
Key words:
trabajo emocional, desgaste profesional, normas organizacionales, agotamiento emocional, disonancia emocional
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